“我是辦事員，為民辦實(shí)事。”進(jìn)入“普樂堡碼上辦”微信小程序，這10個字立刻映入記者眼簾，直接點(diǎn)明了小程序“辦事員”的角色定位。
“真沒想到，這個‘普樂堡碼上辦’這么有用，我想辦養(yǎng)老保險，讓孩子幫我上里面一查，就知道該去哪、怎么辦了！”桓仁滿族自治縣普樂堡鎮(zhèn)龍泉村村民李大姐很是驚喜。
自去年2月啟用以來，“普樂堡碼上辦”小程序已接到群眾“訂單”70件，各部門“接單”40件，收集各類“巡單”100件，實(shí)現(xiàn)群眾訴求件件有著落、事事有回音。
以“普樂堡碼上辦”微信小程序為載體，普樂堡鎮(zhèn)積極推動便民服務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一“碼”治理、一“碼”統(tǒng)籌、一“碼”兜底民生實(shí)事，打通了基層便民服務(wù)“最后一公里”。
記者看到，“普樂堡碼上辦”小程序設(shè)有“我要查”“我要辦”“我要問”“我要拍”4個模塊。點(diǎn)擊“我要查”模塊，可以看到臨時救助金認(rèn)定服務(wù)指南、低保金管理發(fā)放流程等10項民政事項辦理流程，還有全鎮(zhèn)7個行政村網(wǎng)格員通訊錄和“法律明白人”名冊；點(diǎn)擊“我要辦”模塊，則可以查到不動產(chǎn)證、勞動保障等6方面群眾關(guān)切事項的辦理流程，分門別類，一目了然。
群眾有想咨詢的事項，只需在“我要問”模塊中填好姓名、聯(lián)系方式及想了解的社情民意具體內(nèi)容，即可足不出戶發(fā)出“訂單”。鎮(zhèn)村、權(quán)責(zé)部門便可“線上”答疑反饋，形成資源整合、協(xié)同發(fā)力的基層服務(wù)新模式。
普樂堡鎮(zhèn)將鎮(zhèn)黨政綜合辦公室作為“接單點(diǎn)”，對每類業(yè)務(wù)開設(shè)電話咨詢及線上咨詢功能，確保群眾可以足不出戶辦理和咨詢所需業(yè)務(wù)。通過“點(diǎn)單式”咨詢與“接單式”服務(wù)，群眾真切感受到關(guān)懷和溫度。
此外，鎮(zhèn)村干部、村社黨員、網(wǎng)格員、人大代表實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動，通過線下“巡單”排查的方式，進(jìn)村入戶收集各類問題。通過“普樂堡碼上辦”小程序“我要拍”模塊將收集到的問題上傳至鎮(zhèn)黨政綜合辦，由專人將相關(guān)問題推送到鎮(zhèn)村微信工作群，指定責(zé)任部門及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)整改并進(jìn)行跟蹤回訪實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接。
記者采訪得知，在農(nóng)村環(huán)境整治行動中，借助“普樂堡碼上辦”的“我要拍”模塊，全鎮(zhèn)92名網(wǎng)格員及人大代表共同參與，對白色垃圾、河道淤塞及各項環(huán)境臟亂差進(jìn)行小程序上傳，鎮(zhèn)政府管理員第一時間將問題反饋至分管部門進(jìn)行處置，全鎮(zhèn)的農(nóng)村環(huán)境整治工作取得質(zhì)的提升。