去年初春，我到美團站點調(diào)研，那一幕我至今難忘：騎手們在寒風中就著涼掉的飯盒匆匆扒拉幾口，沾滿露水的手套隨意晾在支架上。一位師傅搓著通紅的雙手對我說：“郭書記，現(xiàn)在出去跑單想找個地方歇腳、喝口熱水都難啊！”這話像根刺，深深扎進了我心里。“吃飯難、飲水難、休息難、如廁難、停車難”的“五難”問題，成了我們必須攻克的第一道課題。
新就業(yè)群體點多面廣，單打獨斗不行。我先從機制入手，牽頭梳理任務，制定了縣委“兩新”工委工作規(guī)則，把30家成員單位的責任明確了，讓大家擰成一股繩。接著就是“安家”。說起來容易做起來難，拿著方案跑臨街商超、銀行、企事業(yè)單位尋求支持，沒少吃閉門羹。有的老板不理解，甚至誤以為我是騙子，態(tài)度冷淡。后來，我發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)督管理局評的“暖心商戶”，立刻請縣市場監(jiān)督管理局的同志一起上門解釋，把這些商戶也納入“愛新港灣”，隊伍這才慢慢壯大。工會驛站也被整合進來，縣工人文化宮也拿出了場地。為了服務更貼心，我走訪了兩個美團站點、一個餓了么站點、三家快遞公司，開座談會聽真聲音。看到騎手因手機沒電焦急，馬上添置充電器；聽說快遞小哥電動車易扎胎，每個站點都備上補胎工具。
就這樣，新城區(qū)的大街小巷被我跑遍了。最終，我們在全市率先建起了45個“愛新港灣”服務站點，還在關鍵位置打造了5個高標準站點，空調(diào)、冰箱一應俱全。掛牌那天，一位老快遞師傅摸著嶄新的飲水機連聲說：“五年了，總算能踏實喝口熱水了！”在高標準的紫御豪庭社區(qū)站點，外賣小哥邊充電邊感慨：“能歇腳充電，還能享受商家優(yōu)惠，真貼心。”看著他們的笑容，我知道，這街頭巷尾的“新”家是實實在在做進了他們心坎里。
服務站安了“身”，還得解“心憂”破“壁壘”。新就業(yè)群體在工作中與人發(fā)生摩擦在所難免，特別是“進門難”。那天傍晚，我剛端起飯碗，美團站長的電話就來了：某小區(qū)的保安和外賣員起了沖突，正值送餐高峰，幾個騎手被攔在門外，訂單眼看就要超時！事不宜遲，我立馬放下碗筷，一邊聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，一邊往小區(qū)趕。現(xiàn)場氣氛緊張，保安師傅滿臉通紅，騎手們圍著鐵門急得團團轉(zhuǎn)。幸好我們有“騎手—物業(yè)—社區(qū)”三方溝通機制這個基礎。我把雙方拉開，既講騎手超時的損失，也說保安維護秩序的不易。在我反復勸解下，雙方終于緩和下來。特別暖心的是，一位騎手主動遞了瓶水給保安：“以后我們慢點開，您也多擔待。”一句“擔待”，化解了矛盾，也讓我看到了機制在細微處起的作用。事后，我又專門去了幾家站點調(diào)研，對問題突出的小區(qū)重點協(xié)調(diào)，避免類似情況發(fā)生。
我們還把心貼近他們的心，利用每周早會走進站點聽心聲，聘請他們擔任食品安全監(jiān)督員和社區(qū)兼職網(wǎng)格員。如今，“縣委社會工作部就是我們的娘家人”成了騎手們的共識。
基層工作千頭萬緒，關鍵得把老百姓放在心尖上。從最初的手足無措，到現(xiàn)在與新就業(yè)群體打成一片，我深深體會到，他們需要的，不只是一個避風港、一紙協(xié)議，更是這份被當作“家人”對待的尊重。這份連接，才是最溫暖的力量。