室外寒風(fēng)陣陣，撫順市新?lián)釁^(qū)社會治安綜合治理中心的“靜心茶室”里卻暖意融融。
“要不是你們，我們兄妹的情分恐怕就真的斷了。”近日，章家兄妹四人將一面寫有“真心為民辦事、傾心替民解憂”的錦旗送到綜治中心負(fù)責(zé)人曲慧濤手中，章家大哥感激的聲音有些哽咽。這暖心一幕，是一場遺產(chǎn)糾紛的圓滿句點，更是新?lián)釁^(qū)綜治中心用情用力化解家事糾紛、守護(hù)社會最小單元和諧的具體寫照。
專業(yè)調(diào)解
從“對簿公堂”到“重續(xù)親情”
原來，章家父母過世后留下一套房產(chǎn)（生前已作遺囑公證）和25萬元存款（未立遺囑）。因妹妹長期照料老人主張多分，三位兄長堅持均分，四兄妹來到綜治中心“求評理”。
駐中心法院窗口了解情況后，迅速啟動“專業(yè)調(diào)解優(yōu)先”程序，邀請金牌調(diào)解員王健和退休法官陳維志共同介入。他們采取“背靠背”溝通，從民法典講到血脈親情，法理情兼顧，最終找到突破口，四兄妹達(dá)成協(xié)議：存款中三位兄長各分5萬元，妹妹分得其余部分；房產(chǎn)依公證內(nèi)容依法分割。一紙協(xié)議，了卻糾紛更續(xù)上了手足情。
這只是新?lián)釁^(qū)綜治中心今年8月運行以來成功調(diào)解的210起糾紛之一。面對基層矛盾多元化、復(fù)雜化的新形勢，該中心如何實現(xiàn)96%的調(diào)解成功率和100%的群眾滿意率？答案藏在每一個“破冰”故事里。
多元聯(lián)動
從調(diào)解無果到簽署協(xié)議
“我每一天都活在恐懼里，求求你們幫幫我！”2025年初冬，李女士踉蹌著走進(jìn)中心求助。原來，為結(jié)束一段長達(dá)17年、充滿暴力的同居關(guān)系，她被男方張某索要5萬元“分手費”。歷經(jīng)屬地多次調(diào)解無果。
中心研判認(rèn)為，此案涉及家暴、經(jīng)濟(jì)糾紛、刑釋人員安置、婦女權(quán)益保護(hù)等多重因素，單一部門無法根治。“您別怕，到這里，我們管到底。”中心啟動“專案小組”機(jī)制，一支由婦聯(lián)工作人員、調(diào)解員、法官、民警、司法所長、村黨支部書記、法援律師和心理咨詢師組成的八人工作組迅速成立。
工作組兵分兩路。一路為李女士提供心理疏導(dǎo)和權(quán)益指導(dǎo)；另一路與張某溝通，發(fā)現(xiàn)其索要“分手費”實為對晚年生活的焦慮。
公安機(jī)關(guān)明確告知其行為已觸碰法律紅線；法官指出“分手費”于法無據(jù)；同時，村委會承諾幫助張某申請社會救助。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終簽署協(xié)議：李女士給予1萬元經(jīng)濟(jì)幫助；張某可暫住房屋一年過渡。一個月后回訪，李女士已赴外地開始新生活。
協(xié)同增效
從“物理聚合”到“化學(xué)融合”
“必須賠5000元，少一分都不行！”“最多1000元，愛要不要！”2025年12月1日，某小區(qū)兩位老鄰居因暖氣漏水賠償問題吵得面紅耳赤。社區(qū)調(diào)解無效，中心啟動“主動治理”程序。駐中心民警趙云偉“接單”，聯(lián)動區(qū)公安、法院、住建人員，組成臨時調(diào)解小組上門現(xiàn)場辦公，仔細(xì)勘查、固定證據(jù)。“遠(yuǎn)親不如親鄰”“要以鄰為伴，與鄰為善”，調(diào)解小組幾句閑聊，讓氣氛悄然緩和。次日上午，在中心調(diào)解室，雙方以1000元達(dá)成和解，當(dāng)場微信轉(zhuǎn)賬。
在新?lián)釁^(qū)綜治中心，從手足親情到鄰里和睦，從家庭安寧到社區(qū)和諧，這樣的故事說不完。正如新?lián)釁^(qū)委政法委副書記丁郁文所說：“每一次成功的調(diào)解，都是對社會和諧最堅實的奠基。”這座“一站式”解紛中心，正將法理情融于一體的調(diào)解實踐壘成新?lián)釁^(qū)堅固而溫暖的和諧基石。