“本來我是要去信訪局的，路過綜治中心，我就進(jìn)去看了看，沒想到只用三天，事兒就解決了。”近日，在葫蘆島市龍港區(qū)綜治中心幫助解決了小區(qū)下水問題后，葫蘆島街道某小區(qū)80多歲的王大爺就成了“活廣告”，逢人就夸綜治中心辦事又快又好。
“過去，老百姓遇到矛盾糾紛，對(duì)于到哪里去調(diào)解經(jīng)常一頭霧水，現(xiàn)在，這些難題都可以在我們綜治中心‘一站式’解決！”龍港區(qū)綜治中心主任井源用“平安守護(hù)站”來形容綜治中心，“只進(jìn)一扇門，能解萬般事”是綜治中心對(duì)群眾的承諾。
共駐共建 形成化解合力
散是滿天星，聚是一團(tuán)火。走入龍港區(qū)綜治中心大廳，群眾接待大廳、調(diào)解室、速裁法庭、心理咨詢室等功能區(qū)各司其職，但只要接到群眾訴求，中心“一呼百應(yīng)”，常駐+輪駐在中心的公、檢、法、司、信訪、人社、住建等22家單位便能隨叫隨到。各單位接待窗口都配置了精通業(yè)務(wù)的骨干人員，為來訪群眾答疑解惑，確保每起矛盾糾紛都嚴(yán)格按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”依法辦理。
王大爺前不久“順路”走進(jìn)了龍港區(qū)綜治中心，反映下水管道漏水問題。綜治中心交辦給住建部門和屬地街道。僅僅三天，老化、損壞的下水管道全部更換完畢。
龍港區(qū)綜治中心通過整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源力量，對(duì)各類矛盾糾紛統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)管理，推動(dòng)群眾訴求有效化解，形成“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作模式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速解決、矛盾糾紛高效流轉(zhuǎn)處置。2025年以來，已化解矛盾糾紛1164件，化解率達(dá)99%。
專業(yè)專職 高效解決糾紛
在龍港區(qū)綜治中心能“打官司”嗎？能！該中心是葫蘆島市第一家設(shè)立速裁法庭的區(qū)級(jí)綜治中心。對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的簡(jiǎn)單案件，可以依托速裁法庭實(shí)現(xiàn)“快立、快審、快結(jié)”。
2025年6月，一名50多歲的婦女拿著手機(jī)急急忙忙地走進(jìn)了龍港區(qū)綜治中心，向引導(dǎo)員詢問“我是不是遇到詐騙的了？”引導(dǎo)員立即陪同其來到法院窗口核實(shí)情況。龍港區(qū)人民法院窗口入駐人員在查看短信內(nèi)容后，認(rèn)定該信息確實(shí)是法院向其發(fā)送的“訴訟案件送達(dá)”通知。隨著交談的深入，法院工作人員發(fā)現(xiàn)其中的“內(nèi)情”，原來，這是法院受理的一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛案，涉及某業(yè)主拖欠2000余元的物業(yè)費(fèi)，而這名婦女被卷入案中。中心工作人員與法院在同原告物業(yè)深入溝通和反復(fù)協(xié)調(diào)下，最終原告同意撤回起訴，案件圓滿解決。
群防群治 匯聚平安力量
2025年6月14日，家住某小區(qū)的米姓老人因?yàn)橐豢脵烟覙渑c一樓鄰居產(chǎn)生矛盾，來到區(qū)綜治中心求助。多年前，她和老伴在小區(qū)內(nèi)種下了一棵櫻桃樹。自老伴去世后，這便是她的精神寄托。但是近日，一戶新住戶入住了老人樓下，認(rèn)為這棵樹礙事，要將其砍掉。老人聽說綜治中心能幫助調(diào)解矛盾糾紛，就來到區(qū)綜治中心尋求幫助。龍港區(qū)綜治中心工作人員受理此案后，立即交辦給屬地街道。經(jīng)過基層工作人員和網(wǎng)格員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，一樓住戶將在明年開春時(shí)將櫻桃樹移出交給老人栽植，矛盾糾紛就此化解。
為了加強(qiáng)中心“群防群治”聯(lián)動(dòng)力量，龍港區(qū)綜治中心還通過引入龍港區(qū)法院老肖金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜糾紛提供專業(yè)解決方案；建立了調(diào)解專家?guī)臁⒎蓪＜規(guī)臁⑿睦碜稍儗＜規(guī)臁Ｍ瑫r(shí)以綜治中心為“指揮部”，以網(wǎng)格單元為“橋頭堡”，依托從群眾中產(chǎn)生的595名網(wǎng)格員，建立“人在格中，事在網(wǎng)中”的工作機(jī)制，將源頭預(yù)防、受理處置的場(chǎng)所都“搬”到離人民群眾最近的第一線。
高效聯(lián)動(dòng)，是龍港區(qū)綜治中心踐行“以人民為中心”的生動(dòng)體現(xiàn)。中心自實(shí)體化運(yùn)行以來，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的“龍港”樣板，持續(xù)深化“入駐單位+中心”的聯(lián)動(dòng)模式，讓綜治中心成為群眾信賴的“矛盾糾紛終點(diǎn)站”。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門協(xié)作，不僅快速化解了群眾的“急難愁盼”，更讓基層治理的“溫度”和“速度”深入人心。