“我要找你們?cè)洪L(zhǎng)，現(xiàn)在就轉(zhuǎn)，我有急事！”日前，鐵嶺市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線的接線聲如常響起，電話那頭是嘶啞又急切的聲音。
“我一定得讓院長(zhǎng)知道！”在接線員耐心疏導(dǎo)下，83歲的孟老先生漸漸平復(fù)情緒，道出了來(lái)電的真正目的。老人的急事，是想向院長(zhǎng)表達(dá)對(duì)該院法官用心辦案的感激。
熱線急呼
“我是來(lái)感謝的”
“您好，這里是鐵嶺市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”“我要找你們?cè)洪L(zhǎng)！”接線員如往常一樣，用溫和的語(yǔ)氣接聽來(lái)電，卻被孟老先生不容反駁的話語(yǔ)反復(fù)打斷。
面對(duì)老人的急切，接線員輕聲安撫：“大爺，您先別著急，先緩一緩，咱們有話慢慢說(shuō)，不管是啥事兒，我們幫您解決。您先說(shuō)說(shuō)到底發(fā)生了什么事兒，好不好？”
沉默片刻后，孟老先生的聲音漸漸柔和，話語(yǔ)里滿是感激：“我不是來(lái)投訴的，我是來(lái)感謝的！是你們法院的好法官，幫我把心結(jié)解開了，我一定要讓院長(zhǎng)知道他的好！”
這場(chǎng)看似“維權(quán)”的緊急來(lái)電，有了溫暖的反轉(zhuǎn)。
溫暖守護(hù)
想在前、做在前
孟老先生的心事藏了許多年。當(dāng)年家中遭遇意外變故后，相關(guān)部門曾組織調(diào)解，他雖心存疑慮，但仍按流程簽署了調(diào)解書。歲月流轉(zhuǎn)，這份疑慮始終沒有消散，隨著年歲漸長(zhǎng)，他愈發(fā)希望通過(guò)法律途徑理清民事撤銷調(diào)解、行政訴訟相關(guān)事宜。可老人年事已高，對(duì)復(fù)雜的法律程序一無(wú)所知，多次想尋求幫助，卻始終不知從何邁步。
抱著試一試的想法，孟老先生獨(dú)自來(lái)到鐵嶺中院立案窗口。
當(dāng)天，訴訟服務(wù)中心值班主任宋格法官看到滿臉焦慮、步履蹣跚的老人走進(jìn)來(lái)，連忙起身攙扶，讓老人坐下，并遞上一杯溫水，用溫和的語(yǔ)氣開啟了接待：“大爺，您慢慢說(shuō)，我聽著呢。”
宋格沒有急于打斷老人的講述，也沒有簡(jiǎn)單告知辦事流程，而是設(shè)身處地站在老人的角度，耐心傾聽、仔細(xì)記錄，靜靜地聽老人說(shuō)完積壓多年的心事。待老人陳述完畢，宋格找出案件的關(guān)鍵問(wèn)題，用老人聽得懂的平實(shí)語(yǔ)言，逐一講解民事撤銷調(diào)解與行政訴訟的法律規(guī)定，清晰梳理出兩條可行的解決路徑。
溝通中，宋格發(fā)現(xiàn)，按照管轄規(guī)定，老人的案件需到昌圖縣人民法院立案，而孟老先生常年居住在銀州區(qū)，且年事已高、行動(dòng)不便，往返兩地奔波無(wú)疑是巨大的難題。“不能讓老人往返折騰。”抱著這樣的樸素想法，宋格第一時(shí)間與昌圖縣法院立案庭、行政庭負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明老人的特殊情況，同時(shí)征求老人的意見，最終，老人同意將相關(guān)材料郵寄至昌圖縣法院申請(qǐng)立案。
老人感動(dòng)
法院的服務(wù)太好了
為了讓老人不遺漏任何細(xì)節(jié)，宋格找來(lái)紙筆，工整地寫下昌圖縣法院的郵寄地址、聯(lián)系電話和收件人，一遍又一遍念給老人聽，直到老人確認(rèn)記牢；考慮到老人不會(huì)撰寫起訴狀，他又貼心打印好行政訴訟起訴狀示范文本，逐欄標(biāo)注關(guān)鍵信息，手把手指導(dǎo)老人填寫，生怕老人弄錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)。
拿著寫滿信息的紙條和標(biāo)注清晰的訴狀模板，孟老先生緊緊握住宋格的手，語(yǔ)氣里滿是感動(dòng)：“小宋法官，太謝謝你了！法院的服務(wù)太好了，你們把老百姓的事當(dāng)成個(gè)人家的事兒辦。”
正義不止于判決，更在每一次溫柔以待，鐵嶺全市法院系統(tǒng)將繼續(xù)用更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，讓司法溫情照亮每一位群眾的公平正義之路，為建設(shè)更高水平的平安鐵嶺、法治鐵嶺貢獻(xiàn)力量。