11月1日起正式實(shí)施的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》中規(guī)定，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在我國(guó)，電話銷售保險(xiǎn)興起于2007年。同傳統(tǒng)銷售一樣，電銷保險(xiǎn)也常常存在誤導(dǎo)，致使消費(fèi)者一不小心就會(huì)中招。另外，電話擾民和保單配送不及時(shí)等問題，也一直是電銷保險(xiǎn)為人詬病的地方。
早在2013年，保監(jiān)會(huì)制定出臺(tái)《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對(duì)電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。然而筆者注意到，在2016年3月保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的通報(bào)》中，5起典型案例中有3起與電銷有關(guān)，欺騙投保是最常見的違規(guī)行為，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品情況進(jìn)行虛假宣傳、對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳等。
此次保監(jiān)會(huì)出臺(tái)該辦法，將保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員向投保人告知其所購(gòu)買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、保險(xiǎn)期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵信息都列為電銷過程中的“規(guī)定動(dòng)作”。
另外，對(duì)未按該辦法規(guī)定實(shí)施電銷保險(xiǎn)可回溯管理的，一定要切實(shí)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任，唯有這樣，該辦法才能起到應(yīng)有作用。
保監(jiān)會(huì)給電銷保險(xiǎn)戴上“金箍”，險(xiǎn)企自身也應(yīng)該有所反思，與其做“能拉一個(gè)是一個(gè)”的一錘子買賣，不如做好產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。