“剛裝修的房子墻皮全泡壞了，供暖后漏得更嚴(yán)重！”近日，撫順市望花區(qū)和平街道居民邢某拉著下沉的望花區(qū)綜治中心工作人員，指著斑駁墻面滿臉無奈。
近兩年來，三樓邢某家反復(fù)漏水，因涉及多戶、漏點(diǎn)難尋，漏水問題始終未得到根治。今年，邢某斥資進(jìn)行全屋改造后，供暖期漏水加劇，多次找四樓協(xié)商，對(duì)方卻以“是五樓漏水”為由閉門不見，五樓住戶常年在外，邢某既心疼裝修損失又氣憤鄰里冷漠，矛盾尖銳。
望花區(qū)綜治中心下沉排查發(fā)現(xiàn)線索后，當(dāng)即啟動(dòng)“流動(dòng)綜治中心”機(jī)制，將辦公現(xiàn)場(chǎng)搬至居民樓。綜治中心統(tǒng)籌相關(guān)部門組建聯(lián)合工作組搭建協(xié)商平臺(tái)。
工作人員先查邢某家漏水痕跡，再到四樓進(jìn)行溝通。調(diào)解員展示了邢某家受損實(shí)況，解讀民法典相鄰權(quán)規(guī)定，明確配合排查是住戶義務(wù)，并承諾協(xié)調(diào)專業(yè)力量降成本。“遠(yuǎn)親不如近鄰，問題擺上臺(tái)面，解決才是正道。”情理勸說下，四樓住戶抵觸漸消，五樓住戶也從外地趕回，主動(dòng)關(guān)自來水、斷供暖管線。
在邢某與樓上代表監(jiān)督下，技術(shù)人員排查確定：四樓棚頂改造的自來水管線老化破損致漏。工作組協(xié)調(diào)維修方案，四樓住戶積極配合施工。
維修期間，調(diào)解員持續(xù)跟進(jìn)溝通，四樓為推諉道歉，邢某也理解管道老化屬意外。看著修復(fù)的墻面，邢某緊握中心工作人員的手連聲道謝：“不光解決大麻煩，還讓鄰里重歸于好！”
望花區(qū)委政法委分管日常工作的副書記王哲介紹，“流動(dòng)綜治中心”推行前，區(qū)綜治中心矛盾糾紛受理量低、知曉度不高，為此中心轉(zhuǎn)“被動(dòng)接訴”為“主動(dòng)排查”，以中心人員為核心聯(lián)動(dòng)16個(gè)部門組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，深入街鎮(zhèn)一線捕捉矛盾隱患，靠前化解糾紛，同步提升中心知曉率與認(rèn)可度。
該機(jī)制運(yùn)行以來，已成功解決各類糾紛130余件，“到綜治中心能解決問題”正成為群眾口碑。